CSR to koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu, która w środowisku biznesowym zyskuje coraz większe znaczenie – zwłaszcza w przypadku dużych organizacji o zasięgu ogólnokrajowym lub międzynarodowym. Działania CSR mogą nie tylko przynieść szereg korzyści samej firmie, ale też mieć pozytywny wpływ na środowisko czy lokalną społeczność. Dowiedz się, czym jest CSR, na czym polega i co można zyskać, podejmując akcje CSR.

Co to jest CSR? Definicja

CSR (z ang. Corporate Social Responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, to koncepcja polegająca na stworzeniu strategii zarządzania, w ramach której firma uwzględnia interesy społeczne, aspekty środowiskowe, czy relacje z różnymi interesariuszami. Organizacja społecznie odpowiedzialna, która podejmuje akcje CSR, inwestuje w zasoby ludzkie, ochronę środowiska i relacje z otoczeniem. Co więcej, informuje o swoich działaniach, co przekłada się na wzrost konkurencyjności firmy oraz przyczynia do kształtowania warunków sprzyjających zrównoważonemu rozwojowi społecznemu i ekonomicznemu.

Zgodnie z normą ISO 26000, opublikowaną przez Międzynarodową Organizację Standaryzacyjną w 2010 roku, wyróżnia się 7 głównych obszarów społecznej odpowiedzialności biznesu:

1. ład organizacyjny,
2. prawa człowieka,
3. stosunki pracy,
4. środowisko,
5. sprawiedliwe praktyki rynkowe,
6. relacje z konsumentami,
7. zaangażowanie społeczne.
   
   

Na czym polegają akcje CSR? Przykłady

Akcje CSR podejmowane przez przedsiębiorstwo mogą dotyczyć różnych obszarów społecznej odpowiedzialności biznesu – powinny być bowiem dopasowywane do branży i sposobu funkcjonowania firmy. Ważne jest jednak, by zaplanowana strategia miała jasną i przejrzystą formę oraz uwzględniała zaangażowanie partnerów biznesowych oraz współpracę z lokalnymi organizacjami.

Jakie są najczęściej wykorzystywane narzędzia społecznej odpowiedzialności biznesu? Akcje CSR mogą przybierać różną postać, a mogą to być:

• działania na rzecz lokalnej społeczności – wspieranie lokalnych instytucji, współpraca z lokalnymi organizacjami, organizacja programów dla dzieci i młodzieży czy realizacja inwestycji;
• działania proekologiczne – koncentrujące się na ochronie środowiska i minimalizowaniu szkodliwego wpływu na środowisko. Działania te mogą obejmować zrównoważone zarządzanie surowcami, segregację odpadów, edukację ekologiczną czy wprowadzanie na rynek ekologicznych produktów i usług;
• kampanie społeczne – zwykle realizowane przy wsparciu środków masowego przekazu mają za zadanie wpływać na postawy społeczeństwa. Kampanie mogą dotyczyć pomocy potrzebującym (ludziom, grupom społecznym, zwierzętom) lub poprzez edukację zwiększać świadomość społeczną na określony temat;
• akcje charytatywne i wolontariat – mogą polegać na organizacji zbiórek rzeczowych lub pieniężnych na określony cel bądź dobrowolnej pracy na rzecz lokalnych instytucji, fundacji czy organizacji;
• programy dla pracowników – inwestycja w rozwój pracowników, organizacja kursów i szkoleń mających na celu wzrost kwalifikacji, realizacja programów integracyjnych;
• raporty społeczne – mogą służyć do prezentacji sposobu, w jaki zarządzane jest przedsiębiorstwo i realizowane są działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu. Raport powinien uwzględniać interesy i odpowiadać na potrzeby różnych grup interesariuszy, którymi mogą być dostawcy, klienci czy pracownicy;
• systemy zarządzania – może to być system zarządzania jakością (Quality Management System ISO 9000), system zarządzania środowiskowego (Environmental Management System ISO 14000) czy system zarządzania odpowiedzialnością społeczną (Social Accountability SA 8000);
• zarządzanie i optymalizacja łańcuchów dostaw – wprowadzenie zasad społecznej odpowiedzialności biznesu na każdym etapie łańcucha dostaw;
• znakowanie produktów – znakowanie ekologiczne i społeczne, informujące końcowych odbiorców zarówno o składzie danego produktu, jak i wszelkich aspektach ekologicznych i społecznych oraz jego wpływie na środowisko i zdrowie. Dzięki temu konsumenci mogą podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

 

Co może zyskać Twoja firma poprzez angażowanie się w akcje CSR?

Wprowadzenie akcji CSR do polityki firmowej może nieść ze sobą liczne korzyści dla przedsiębiorstwa, takich jak:

• budowanie wizerunku firmy – organizacja akcji CSR, troska o środowisko czy uczestnictwo w programach i kampaniach społecznych wspierają kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach klientów, kontrahentów i pracowników;
• wzrost konkurencyjności firmy – dla określonej grupy konsumentów akcje CSR i podejmowanie działań z obszarów społecznej odpowiedzialności biznesu może istotnie wpływać na decyzje zakupowe;
• zwiększanie lojalności wśród klientów i interesariuszy – konsumenci i kontrahenci mogą odczuwać większy sentyment do marek, których działania wspierają środowisko naturalne czy lokalne społeczności;
• wzrost poziomu kultury organizacyjnej firmy – akcje CSR mogą przyczynić się do postrzegania firmy jako bardziej odpowiedzialnej i godnej zaufania;
• nawiązywanie relacji biznesowych – inicjatywy proekologiczne i społeczne mogą wspierać pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych o podobnych wartościach.

 

Ciekawe akcje CSR w Polsce – jak to robią inne firmy?

Społeczna odpowiedzialność biznesu zyskuje coraz większe znaczenie również z uwagi na wzrost świadomości społecznej. Przykładem akcji CSR mogą być działania Funduszu Żubra, który został powołany przez markę Żubr należącą do Kompanii Piwowarskiej. Jak można przeczytać na stronie, misją Funduszu Żubra jest zachować to, co w dzikiej przyrodzie najcenniejsze i budować świadomość, jak ważna jest ochrona jej bogactwa. W ramach prowadzonych akcji Fundusz Żubra skupia się na ochronie najcenniejszych pod względem naturalnym obszarów Polski, na których żyją zagrożone wyginięciem gatunki zwierząt, oraz współpracuje z parkami narodowymi i organizacjami pożytku publicznego.

Źródło: https://funduszzubra.pl/nasza-dzialalnosc

Przykładem akcji CSR realizowanych zarówno na skalę ogólnopolską, jak i lokalną, mogą być natomiast działania wrocławskiego centrum handlowego Wroclavia. W ramach społecznej odpowiedzialności biznesu centrum wprowadza ekologiczne rozwiązania, organizuje lub bierze udział w akcjach społecznych oraz edukuje klientów w zakresie podejmowania mądrych decyzji zakupowych.

Źródło: https://www.westfield.com/poland/wroclavia/csr

I choć są to duże brandy, akcje CSR mogą przynieść liczne korzyści także mniejszym organizacjom, wspierając budowanie pozytywnego wizerunku zarówno wśród klientów, jak i pracowników, zwiększając lojalność konsumentów oraz przynosząc ogrom osobistej satysfakcji.